Исследование потребностей, предпочтений и поведения потребителей на рынке является первоочередной задачей маркетинга в компании. Но очень нередко начинающему спецу трудно подобрать правильные вопросы и составить доброкачественную анкету - гайд для проведения такового рекламного исследования. В статье мы поведаем о том, как провести исследование целевой аудитории; раскроем главные моменты, на которые нужно направить внимание при анализе потребителя на рынке. Изложенный в статье пример анкеты рекламного исследования поможет для вас хорошо провести стратегический анализ потребителей рынка, выстроить модель совершения покупки вашего продукта и найти главные предпочтения потребителей рынка.
Как происходит исследование потребителя
Первым шагом для вас нужно найти основную цель вашего исследования. Обусловьте себе, какую информацию о потребителях рынка вы желаете получить, как будете использовать полученную информацию, как для вас важны четкие числа при составлении отчета об анализе поведения потребителей на рынке.
На практике исследование поведения потребителей рынка начинают с высококачественных исследовательских работ (фокус-группы, глубинные интервью), в рамках которых формируются догадки о том: как потребитель выбирает, покупает и употребляет продукт. В предстоящем эти догадки подтверждаются количественными исследовательскими работами, в каких вы получаете четкие числа. Информация, приобретенная в процессе рекламных исследовательских работ потребителей употребляется для разработки рекламной стратегии и выбора правильных методов, каналов коммуникации на рынке.
Очень нередко у малого и среднего бизнеса не хватает бюджета для проведения крупномасштабных количественных исследовательских работ. В этом случае можно ограничиться плодами высококачественных опросов целевой аудитории. Естественно, данная информация не будет безупречным отражением поведения потребителей на рынке, но она дозволит для вас стать поближе к покупателям рынка, осознать их мотивы покупки и найти точки воздействия на выбор.
Особенности исследования потребителей B2C рынка
Для рынка потребительских продуктов и услуг идеальнее всего подходят фокус-группы, они наименее накладны и позволяют выйти на неплохой диалог с покупателем. Принципиально при формировании фокус-групп верно сегментировать респондентов. Сбалансированный вариант сделать последующие группы:
| Группы потребителей | Короткая черта |
| «Приклнные» | приклнные потребители вашей компании, приобретают только у вас, не переключаются на соперников |
| «Переключающиеся» | приобретают продукт вашей компании на ряду с покупкой продуктов соперников |
| «Отказавшиеся» | брали ваш продукт ранее, но по каким-то причинам перебежали к соперникам |
| «Непотребители» | никогда не брали продукты вашей компаний и не имеют опыт их использования |
| «Непотребители» рынка | никогда не брали продукт ни у 1-го из производителей на рынке |
Причина такового разделения заключается в том, что все описанные группы потребителей имеют различные предпочтения, различные привычки употребления и различное отношение к производителям на рынке. Для каждой из этих групп необходимы отдельные анкеты с вопросами, которые лучшим образом отражают причину их покупки и выбора продуктов.
Для того, чтоб отобрать респондентов, для каждой группы готовится промежная и очень короткая скрининговая анкета, в какой вы задает рамки и аспекты отбора потребителей для исследования.
Особенности исследования потребителей B2B рынка
Для исследования и анализа целевой аудитории B2B рынков идеальнее всего подходят глубинные интервью. Это вызвано тем, что, во-1-х, довольно трудно собрать всех подходящих представителей компаний в одном месте; во-2-х, на личном интервью для вас с большей вероятностью раскроют настоящие потребности и препядствия компании, чем при обсуждении данной инфы в группе.
При проведении исследовательских работ потребителей на деловом рынке принципиально опрашивать правильных людей, которые участвуют в процессе выбора компании - поставщика и которые принимают решение о заключении сделки. Если таких людей в компании несколько, их можно опрашивать вкупе - это сбережет время и понизит цена исследования.
Что принципиально выяснить о потребителе?
Задачка рекламного исследования потребителей рынка заключается в том, чтоб выстроить детализированную и очень подробную модель принятия решения о покупке и совершения покупки на рынке; найти имеющееся отношение потребителя к производителям рынка; составить сформировавшийся образ компаний в сознании потребителя и выявить важнейшие аспекты, которые оказывают влияние на выбор продукта.
Исходя из обрисованных целей и задач можно составить последующий план анкеты для проведения анализа целевой аудитории:
Знакомство
Сначала опроса познакомьтесь с респондентом. Спросите об его увлечениях, хобби, о семье и главных актуальных ценностях. Выясните возлюбленные передачи, газеты, источники получения инфы. Данная информация дозволит составить социально-демографический и психический портрет покупателя. В предстоящем вы можете провести анализ того, как люди с различными ценностями относятся к тем либо другим компаниям, оказывает влияние ли их образ жизни на потребляемые марки и на требования, которые они предъявляют к товарам.
Для опроса на B2B рынке ограничьтесь только опытом работы в отрасли и лучше поговорите о главных трендах рынка. Какие конфигурации респонденту кажутся главными, как по его воззрению изменяется рынок и как изменяются требования к товарам на рынке. Информация об конфигурациях на рынке, приобретенная конкретно от представителя рынка, поможет для вас лучше осознать ветвь.
Привычки использования
После того, как вы познакомились с респондентами, перейдите к дискуссии привычек и модели совершения покупки на рынке. Выясните предпосылки, по которым респонденты начали брать продукты; в каких ситуациях и при каких критериях появляется потребность в приобретении продукта; как нередко респондент покупает и склонен брать продукт; по какому принципу он перемешивает марки; что в основном оказывает влияние на его выбор; где и каким образом он предпочитает совершать покупку; кто может воздействовать на его выбор.
Если респондент еще не пользуется категорией продуктов, спросите о причинах отказа от покупки; детально обсудите барьеры, которые мешают совершить пробную покупку и выясните точки вероятного воздействия на такового потребителя.
Познание и сегментирование производителей
Последующим шагом логичнее всего перейти к исследованию познания о производителях на рынке. Спросите респондента о том, какие компании на рынке он знает: оцените познание «без подсказки» и познание «с подсказкой». Попросите поделить все компании на группы и выясните, по каким аспектам потребители сегментируют производителей. Обсудите каждого производителя либо каждую нареченную марку: главные образы марки, ее достоинства и недочеты, предпосылки ее использования либо отказа от покупки. Попросите респондента обрисовать безупречный продукт.
Отношение к вашей компании
Отдельным блоком обсудите с респондентов марку вашей компании. Обусловьте главные источники инфы о бренде, предпосылки использования, достоинства и недочеты. У приклнных юзеров узнайте те характеристики продукта, которые воздействовали на их лояльность. У отказавшихся потребителей - более принципиальные предпосылки отказа. У «непотребителей» спросите об главных барьерах, препятствующих покупке вашего продукта. Не страшитесь спрашивать о том, чем ваш продукт лучше либо ужаснее соперников; чего хотелось бы в нем поменять либо сделать лучше. Так вы лучше обусловьте истинные аспекты, действующие на выбор продукта
Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.