Старый - добрый разговор
Опросы
Как давно вы задавали вопросы своим клиентам? Знаете ли вы, что их беспокоит, о чем они думают, к чему стремятся? Показывая людям свой интерес к ним, вы можете узнать много полезного - начиная от неполадок с вашей службой доставки, и заканчивая новыми перспективными направлениями развития.
Акции и рекламные кампании
В вашей ленте рекламных сообщений должно быть намного меньше, чем информационных, образовательных и просто развлекательных постов. Однако это не значит, что их не должно быть вообще. Оптимальное количество - результат проб и экспериментов. Начать можно с 10% - и постепенно придти к тому, что работает лучше всего.
Поддержка клиентов
Отвечать на запросы клиентов даже до того, как они обратятся в службу поддержки - очень неплохое использование социальных сервисов. В отличие от телефонного звонка или чата, это может быть быстрее, проще и удобнее. Начать можно с детального и понятного FAQ. Важно, чтобы реакция на обращение клиента - будь то благодарность, деловое предложение или жалоба - была быстрой и дружелюбной. В современном мире своевременная, социально ориентированная клиентская поддержка - это то, чего люди ожидают от серьезных брендов.
Дайте людям информацию
Новости и информация
Представляйте себя издателем или репортером. Информируйте людей о том, что происходит внутри компании. Поменяли время работы? Проинформируйте об этом. Наняли нового директора? Представьте его. Не стесняйтесь сообщать обо всем интересном. Люди любят быть проинформированными.
Благотворительность
Возможно, вы уже участвуете в нескольких благотворительных проектах, и до сих пор не сообщили об этом. Вот где не надо держаться идеи, будто скромность украшает. Она не украшает - если о вас никто не знает, в этом нет никакой красоты. Используйте все возможности, чтобы сообщить о своей деятельности людям. Это поможет вам создать лучшую репутацию, а лучшая репутация поможет вашему бизнесу.
Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.