Загружаем

Нажмите для поиска

Инструменты Контент Маркетинг

Виды email рассылок

Поделиться

Почтовые рассылки – это массовая отправка писем по адресам электронной почты, что проводится компаниями или организациями с целью увеличения прибыльности. Существует несколько видов подобных уведомлений, и у каждого из них свой метод воздействия на клиента.

Первый тип – это игровые рассылки. Созданный компанией персонаж или литературный герой обращается напрямую к читателю, чтобы поделиться с ним жизненной историей или узнать его мнение по определенному вопросу. Этот метод зачастую используют интернет магазины или онлайн библиотеки, что могут не только развлечь клиента, но и предложить ему определенный продукт. Разделение игры и продажи всегда вызывает у читателя сильный отклик, и такое письмо уж точно не отправится в корзину. Скрыть торговое предложение в тексте статьи посторонней тематики может только опытный автор.

Второй тип – рассылки познавательного характера. Цель подобной рассылки – найти информацию, что может заинтересовать читателя, и доставить ее на почтовый ящик. Это могут быть статьи о бизнесе, научные журналы или любые аналогичные документы. Занимаясь такими рассылками, компании формируют лояльную аудиторию, что в будущем воспользуется именно их услугами, а не обратится в незнакомую организацию. Заинтересованный читатель в большинстве случаев выбирает именно ту компанию, что рассылает полезные данные.

Третий тип – рассылки прямых продаж. Организация формирует конкретное товарное предложение и отправляет его на почту клиенту. Большинство читателей негативно реагируют на рекламу, и отмечают ее как спам. Копирайтер Дмитрий Кот в своей книге о почтовых рассылках советует оставлять в письме 80% ценной информации и только 20% рекламы. В такой ситуации будут удовлетворены все клиенты: и те, кто интересовался познавательной частью, и те, кто среагировал на само предложение.

Выход из категории спама

Понятием спама называют рекламу, что оказалась бесполезной для читателя. Каким бы ни был представленный в письме товар, если клиент на него откликнулся – это уже не спам. Одна из главных причин неприятия рекламных рассылок – это их вторжение в личное пространство пользователя. Даже качественно составленные предложения могут быть неактуальны для клиента, и потому будут отмечены им как спам. С целью уменьшения количества жалоб, компании стремятся к созданию и отправке рассылок, что будут интересны любому читателю. Никакая рассылка не может заставить пользователя перейти на сайт и купить товар, если ему это неинтересно. Простой перечень товаров и услуг, акций и скидок будет воспринят с меньшим отзывом, чем письма о мире и жизни вокруг, в нужных местах несущие намеки на деятельность организации. Рассылка подобных писем актуальна в рекламе любой услуги или товара.

Сбор базы данных

Качество базы данных, то есть списка адресов электронной почты потенциальных клиентов, напрямую влияет на эффективность самой рассылки. Собирая новую базу, стоит быть готовым к тому, что большая часть адресов окажется запасными или заброшенными, и только пятая часть будет принадлежать реальным людям. В среде бизнеса ходит мнение о том, что почтовая рассылка эффективна только для того, кто сам на нее подписался. Самостоятельно подписываясь на рассылку необходимой тематики, клиент надеется найти в ней нужные данные, и потому читает все по доброй воле. Формируя базу адресов, необходимо указывать адрес обратной связи. Пользователь в большинстве случаев начнет переписку с реальным человеком, а не будет оставлять комментарии на странице компании в соцсетях. Очень сложно составить действительно качественную базу. Некоторых улучшений качества можно достигнуть, относясь к рассылочным спискам как к реальному товару. Этот товар необходимо продать, доказав покупателям степень возможной выгоды, что получена от него. Использование регистрационных адресов или сбор визиток после конференций хоть и наполняет базу, но добавляет в списки тех людей, которым она не очень-то и нужна.

Особенности хорошей рассылки

Почтовая рассылка – это лишь письмо в ящике, и оно не может привлечь на сайт сотни клиентов. Соблюдая несколько правил при их составлении, можно значительно повысить эффективность каждого письма.

  • Нельзя предлагать читателю услуги или скидки, не предоставив ему полезный контент. Принцип взаимного обмена сработает только тогда, когда человек прочитает о чем-то нужном и сам захочет приобрести товар от компании.
  • Информационные статьи не должны содержать прямых торговых или рекламных предложений. Замечая скрытые продажи в тексте простых писем, читатель может потерять к ним доверие и заблокировать всю рассылку, а то и отправить ее в спам.
  • Рекламный блок каждого письма должен содержать призыв к действию, мотивируя клиента к заключению сделки. Хорошим вариантом окажется регистрационная форма, номер телефона, по которому можно оформить заказ, или адрес электронной почты для обратной связи.

Все виды рассылок представляют собой разговор людей с людьми. Представленная в письме информация должна восприниматься естественно, не содержать излишней фальши и настойчивого желания продать. Чрезмерная фамильярность или использование канцелярских штампов отпугнет возможных клиентов и уж точно не заставит их заключить сделку. При оформлении рассылки особое внимание стоит придать простоте письма. Большой объем печатного текста, каким бы полезным и информативным он не был, станет для чтения трудным и однообразным. Тот же самый текст, разбитый на части и абзацы, оформленный подзаголовками, врезками и цитатами, да еще и содержащий в себе немалую часть наглядных изображений, будет читаться не в пример приятней. Совокупность всех этих приемов сделает почтовую рассылку качественной, полезной и эффективной.

Для адресатов почтовых рассылок очень важна возможность прямой связи с автором. Добавив в конце письма адрес личной почты, можно добиться расположения тех читателей, что хотели бы поговорить с реальным человеком, а не безликим официальным представителем на сайте компании. Так у клиентов будет конкретный повод и возможность задать те вопросы, которые не решил указанный в рассылке текст. Они могут похвалить определенную услугу или метод, дать полезный совет или выразить свое недовольство неким аспектом деятельности компании, и все это в целом окажется важным рабочим моментом.

Основы создания email

Первый вопрос, который необходимо задать при создании рассылки – это ее цель и направленность. Нужно дать клиенту понять, что именно у этой компании есть нечто уникальное, чем она готова его заинтересовать. Этим может оказаться профессионализм сотрудников, личный опыт руководителей, наличие приглашенных экспертов или ссылка на авторитетный ресурс, выделяющий данную рассылку из числа прочих. Почтовая рассылка как инструмент продвижения должна удовлетворять стилистическую и контентную задачу.

Этап подготовки позволяет определить ответственного за исполнение и рассчитать нужную периодичность отправки писем. Конкретных чисел и указаний здесь нет, ведь все упирается в возможности организации и цель ее деятельности. Можно создавать рассылки разной частоты, чтобы узнать, в какое время пользователи наиболее заинтересованы. Письма, что приходят раз в месяц, не будут навязчивыми, но напомнят читателю об услугах компании. Основное правило в этом случае – это постоянство и регулярность каждой рассылки. Письма без четкого расписания не могут выполнить свое предназначение, оказываясь пустой тратой времени и ресурсов организации.

Почтовая рассылка как инструмент продвижения удовлетворяет стилистическую и контентную задачу. Авторы писем должны соблюдать стилистику, создавая понятные, четкие и информативные тексты. Контентная составляющая – это понимание автором смысла написанной статьи. В этом плане создатель почтовой рассылки берет на себя функции журналиста, редактора и эксперта. Обрабатывая поток информации, он ищет необходимые данные, редактирует их, преобразуя в текст, исправляет неточности и пытается понять, заинтересует ли это пользователя. Это слишком большой объем работы для простого менеджера, и потому специалистов данного профиля необходимо искать среди журналистов, филологов, и тех людей, что привыкли к работе с текстом. Для оценки адекватности кандидата можно попросить его написать пробную статью, а потом узнать реакцию клиентов. Заинтересованность аудиторией – один из признаков хорошего специалиста, Зная привычки читателей и их любимые темы, автор может написать адаптированный для них текст.

Не стоит планировать рассылку на долгосрочный период, подбирать будущий дизайн и темы, что когда-то станут актуальными. Небольшая рассылка, ориентированная на текущее положение дел, поможет определить эффективность и правильно расставить приоритеты. Необходимо вооружиться новыми методами и пробовать их на клиентах. Не стоит гнаться за качеством писем в ущерб основной деятельности. Прежде всего, они должны регулярно приходить на почту и сохранять приемлемое качество.

Tags:
Александр Стихарев

Создатель клуба COSTPER, cоздатель сервиса аналитики в социальных сетях STIK.PRO. Руководитель отдела маркетинга в клинике Медиэстетик.

  • 1

Вам может понравиться

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

1 комментарий

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии
1
Сергей

А для хорошей рассылки нужен толковый сервис который всем этим займётся

Мы отправляем дайджест с новыми статьями и информацию о мероприятиях.