Загружаем

Нажмите для поиска

Маркетинг

Как понравиться аудитории — 5 способов

Поделиться

Компании и их маркетологи иногда так увлекаются поисками новых, необычных, еще никем не опробованных способов привлечь и удержать клиентов, что забывают о старых и проверенных. Но забывать их не стоит ни в коем случае. Это та основа, на которой хорошая компания может построить крепкие, доверительные отношения со своей аудиторией. Построить и поддерживать – и второе даже важнее, чем первое. В мире достаточно компаний, которые получают большую часть дохода благодаря тому, что довольные клиенты возвращаются к ним снова сами и приводят своих друзей.

Старый – добрый разговор

Опросы

Как давно вы задавали вопросы своим клиентам? Знаете ли вы, что их беспокоит, о чем они думают, к чему стремятся? Показывая людям свой интерес к ним, вы можете узнать много полезного – начиная от неполадок с вашей службой доставки, и заканчивая новыми перспективными направлениями развития.

Акции и рекламные кампании

В вашей ленте рекламных сообщений должно быть намного меньше, чем информационных, образовательных и просто развлекательных постов. Однако это не значит, что их не должно быть вообще. Оптимальное количество – результат проб и экспериментов. Начать можно с 10% — и постепенно придти к тому, что работает лучше всего.

Поддержка клиентов

Отвечать на запросы клиентов даже до того, как они обратятся в службу поддержки – очень неплохое использование социальных сервисов. В отличие от телефонного звонка или чата, это может быть быстрее, проще и удобнее. Начать можно с детального и понятного FAQ. Важно, чтобы реакция на обращение клиента – будь то благодарность, деловое предложение или жалоба – была быстрой и дружелюбной. В современном мире своевременная, социально ориентированная клиентская поддержка – это то, чего люди ожидают от серьезных брендов.

Кормите людей информацией

Новости и информация

Представляйте себя издателем или репортером. Информируйте людей о том, что происходит внутри компании. Поменяли время работы? Проинформируйте об этом. Наняли нового директора? Представьте его. Не стесняйтесь сообщать обо всем интересном. Люди любят быть проинформированными.

Благотворительность

Возможно, вы уже участвуете в нескольких благотворительных проектах, и до сих пор не сообщили об этом. Вот где не надо держаться идеи, будто скромность украшает. Она не украшает — если о вас никто не знает, в этом нет никакой красоты. Используйте все возможности, чтобы сообщить о своей деятельности людям. Это поможет вам создать лучшую репутацию, а лучшая репутация поможет вашему бизнесу.

Tags:
Александр Стихарев

Создатель клуба COSTPER, cоздатель сервиса аналитики в социальных сетях STIK.PRO. Руководитель отдела маркетинга в клинике Медиэстетик.

  • 1

Вам может понравиться

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

Мы отправляем дайджест с новыми статьями и информацию о мероприятиях.